Solucionar problemas habituales en visualización de videos Si tienes problemas para ver un video o una galería sigue los pasos que se detallan a continuación para intentar solucionarlos.
1. Espera e intenta recargar la sección de videos o cerrar y volver a abrir tu aplicación
2. Utiliza los procedimientos básicos para solucionar problemas
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Comprueba tu conexión a internet
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Desde navegador Comprueba tu versión de navegador
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Desde aplicación móvil Comprueba tener la versión actualizada
Procedimientos avanzados
Verifica que tu video esté asociado al programa correcto
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Ingresa a la sección Mi centro > Videos desde el menú de administrador
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En la tabla de galerías presiona el botón "opciones" e ingresa a "ver videos"
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Dentro de la galería, ingresa a opciones de video y selecciona "editar"
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Dentro del video, verifica que esté asociado al programa requerido
Verifica que el plan esté asociado al programa correcto
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Ingresa a la sección Mi centro > Planes desde el menú de administrador
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Selecciona el tipo de plan al cual quieres asociar los videos
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En la tabla de planes presiona el botón "opciones" e ingresa a "editar"
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Dentro del plan, corrobora que esté asociado al programa correcto
No he conseguido solucionar el problema con los pasos indicados
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Si eres cliente gold, contacta a tu área de soporte correspondiente.